Políticas de uso clases
Clases regulares
Política de programación de clases
Las clases deben ser programadas con un mínimo de 24 horas de anticipación. Tus clases serán agendadas mediante Google Calendar. Tanto el tutor como tú recibirán una notificación por correo con la hora y el día acordados para la clase.
Independientemente del paquete que compres, el mismo vence a los 90 días desde la fecha de su compra. Si no has usado todos los periodos estos se perderán posterior a esta fecha.
Política de cancelación y reprogramación de clases
Tu clase puede ser cancelada con 24 horas de anticipación. Las horas canceladas podrán ser reprogramadas para recibirlas en otro horario. Para realizar este proceso, debes contactar al servicio al cliente de Smartutorías por medio de WhatsApp al 59895175, en horario de 7 a.m. a 7 p.m., cualquier día de la semana.
En caso de que realices esta notificación con menos de 24 horas de anticipación, la clase no podrá ser cancelada y tus períodos serán considerados como impartidos incluyendo el caso donde solo recibas parcialmente algún periodo.
Durante la clase
Al iniciar tu período de clase, el tiempo comienza desde que el tutor ingresa a la clase, llega a tu domicilio o se presenta en el salón de nuestra oficina. Si consideras que el tutor no está cumpliendo con el tiempo, puedes contactarnos por WhatsApp para ingresar la queja a nuestro sistema.
Si, por algún motivo, tienes un atraso, quedará a discreción del tutor si puede reponerte ese tiempo o no. Esto dependerá, sobre todo, de la disponibilidad del tutor, ya que puede tener otro alumno posterior a tu clase. El tutor podrá terminar la clase si existe cualquier falta de respeto hacia su persona.
Reembolsos
No se ofrecen reembolsos para clases regulares.
Smartime
Política de programación de clases
Para agendar tu plan smartime deberás de suscribir tu tarjeta a cobro recurrente. Tus clases serán agendadas mediante Google Calendar. Tanto el tutor como tú recibirán una notificación por correo con la hora y el día acordados para la clase. Las clases se repiten semana a semana a la misma hora y día sin importar días festivos.
Política de cancelación y reprogramación de clases
Puedes cancelar tu suscripción en el momento que desees, sin embargo, el mismo seguirá activo hasta que culmines tu mes pagado. Para realizar la cancelación necesitas abocarte al equipo de Smartutorias por whatsapp, correo electrónico o llamada telefónica.
Durante la clase
Al iniciar tu período de clase, el tiempo comienza desde que el tutor ingresa a la clase. Si consideras que el tutor no está cumpliendo con el tiempo, puedes contactarnos por WhatsApp para ingresar la queja a nuestro sistema.
Si, por algún motivo, tienes un atraso, quedará a discreción del tutor si puede reponerte ese tiempo o no. Esto dependerá, sobre todo, de la disponibilidad del tutor, ya que puede tener otro alumno posterior a tu clase.
El tutor podrá terminar la clase si existe cualquier falta de respeto hacia su persona.
Reembolsos
No se ofrecen reembolsos para paquetes Smartime.