Políticas de uso clases
Clases regulares
Política de programación de clases en línea y a domicilio
Las clases deben ser programadas con un mínimo de 24 horas de anticipación. Tus clases serán agendadas mediante Google Calendar. Tanto el tutor como tú recibirán una notificación por correo con la hora y el día acordados para la clase.
Las clases que compres tienen una validez de 90 días desde la fecha de su compra. Si no has usado todos los periodos estos se perderán posterior a esta fecha.
Las clases a domicilio tienen un costo de Q225 por hora (60 minutos). Siempre se recomienda tomar un mínimo de dos horas mínimo por cada visita del tutor, sin embargo, en áreas céntricas de la ciudad de Guatemala, incluyendo: zona 1,2,3,4,5,6,7,8,910,11,12,13,14,15,17 es posible reservar por una. Para el resto de los sitios no mencionados anteriormente es necesario un mínimo de 2 horas. En el caso de lugares afuera del área metropolitana puede existir un recargo extra por lejanía.
Las clases en línea tienen un costo de Q149 por hora (60 minutos). Las mismas se brindaran por la plataforma google meet.
Política de cancelación y reprogramación de clases
Tu clase puede ser cancelada con 24 horas de anticipación. Las horas canceladas podrán ser reprogramadas para recibirlas en otro horario si cumples con está condición. Para realizar este proceso, debes contactar al servicio al cliente de Smartutorías por medio de WhatsApp al 59895175, en horario de 8 a.m. a 6 p.m. de lunes a viernes o bien sábados de 8 a.m. a 1 p.m.
En caso de que realices esta notificación con menos de 24 horas de anticipación, la clase no podrá ser cancelada y tus períodos serán considerados como impartidos incluyendo el caso donde solo recibas parcialmente algún periodo.
Durante la clase
Al iniciar tu período de clase, el tiempo comienza desde que el tutor ingresa a la clase, llega a tu domicilio o se presenta en el salón de nuestra oficina. Si consideras que el tutor no está cumpliendo con el tiempo, puedes contactarnos por WhatsApp para ingresar una queja a nuestro sistema.
Si, por algún motivo, tienes un atraso, quedará a discreción del tutor si puede reponerte ese tiempo o no. Esto dependerá, sobre todo, de la disponibilidad del tutor, ya que puede tener otro alumno posterior a tu clase. El tutor podrá terminar la clase si existe cualquier falta de respeto hacia su persona.
Reembolsos
No se ofrecen reembolsos para clases regulares.